Техническая поддержка
Обслуживаем инфраструктуру по договору: мониторинг, плановые работы и устранение сбоев в согласованные сроки. Берём на поддержку и то, что строили не мы.
Поддержка нужна, чтобы инфраструктура не ломалась внезапно, а если сбой случился — чтобы его устранили быстро и по понятным правилам.
Состав работ, время реакции и порядок обращений фиксируем в договоре и SLA.
Что входит в работу
Мониторинг
Наблюдение за оборудованием, каналами и сервисами, оповещения о проблемах.
Плановое обслуживание
Обновления, проверка резервного копирования, профилактика оборудования.
Устранение сбоев
Диагностика и восстановление работы в сроки, согласованные в SLA.
Обращения пользователей
Единая точка приёма заявок и понятный порядок их выполнения.
Работа с производителями
Гарантийные случаи и замена компонентов через сервис производителя.
Отчётность
Регулярные отчёты о состоянии инфраструктуры и выполненных работах.
С чем к нам обращаются
- Нет своего IT‑специалиста или его не хватает
- Инфраструктуру строил другой подрядчик, который ушёл
- Сбои случаются неожиданно и устраняются долго
- Нужен подрядчик с понятными обязательствами по договору
Форматы поддержки
Разовые работы
Диагностика, настройка или восстановление после сбоя по заявке.
Абонентское обслуживание
Регулярные работы и поддержка по договору с ежемесячной оплатой.
Поддержка по SLA
Время реакции и восстановления закреплены в соглашении об уровне сервиса.
Оставить заявку
Опишите задачу — мы свяжемся с вами в рабочее время и предложим решение.
info@vionet.kz
Астана, ул. Сыганак, 47, 5а