Техникалық қолдау
Инфрақұрылымға шарт бойынша қызмет көрсетеміз: мониторинг, жоспарлы жұмыстар және ақауларды келісілген мерзімде жою. Басқалар салған инфрақұрылымды да қолдауға аламыз.
Қолдау инфрақұрылым кенеттен бұзылмауы үшін, ал ақау бола қалса — оны түсінікті ережелер бойынша тез жою үшін қажет.
Жұмыс құрамы, әрекет ету уақыты және өтініш беру тәртібі шарт пен SLA-да бекітіледі.
Жұмысқа не кіреді
Мониторинг
Жабдықты, арналарды және сервистерді бақылау, мәселелер туралы хабарламалар.
Жоспарлы қызмет көрсету
Жаңартулар, резервтік көшіруді тексеру, жабдықтың профилактикасы.
Ақауларды жою
SLA-да келісілген мерзімде диагностика және жұмысты қалпына келтіру.
Пайдаланушылардың өтініштері
Өтінімдерді қабылдаудың бірыңғай нүктесі және оларды орындаудың түсінікті тәртібі.
Өндірушілермен жұмыс
Кепілдік жағдайлары және компоненттерді өндіруші сервисі арқылы ауыстыру.
Есептілік
Инфрақұрылымның жай-күйі мен орындалған жұмыстар туралы тұрақты есептер.
Бізге қандай мәселелермен жүгінеді
- Өз IT маманыңыз жоқ немесе жетіспейді
- Инфрақұрылымды кетіп қалған басқа мердігер салған
- Ақаулар күтпеген жерден болады және ұзақ жойылады
- Шарт бойынша міндеттемелері түсінікті мердігер керек
Қолдау форматтары
Бір реттік жұмыстар
Өтінім бойынша диагностика, баптау немесе ақаудан кейін қалпына келтіру.
Абоненттік қызмет көрсету
Ай сайынғы төлеммен шарт бойынша тұрақты жұмыстар және қолдау.
SLA бойынша қолдау
Әрекет ету және қалпына келтіру уақыты сервис деңгейі туралы келісімде бекітілген.
Өтінім қалдыру
Міндетіңізді сипаттаңыз — жұмыс уақытында сізбен хабарласып, шешім ұсынамыз.
info@vionet.kz
Астана қ., Сығанақ к-сі, 47, 5а